ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ

Търговец: САМУРАЙ КОНСЕПТ ООД (Samurai Concept)

Имейл за контакт: thesamuraiconcept@gmail.com

 

1. Право на отказ

Съгласно приложимото законодателство на European Union, всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми търговеца чрез изпращане на имейл на посочения адрес.

2. Условия за връщане

Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

• да бъде в оригинален търговски вид
• да не е носен извън рамките на обичайна проба
• да не е пран
• да няма следи от употреба, замърсявания или миризми
• да е с всички оригинални етикети

Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта единствено доколкото е необходимо, за да установи неговите характеристики, размер и съответствие.

3. Намаляване на стойността

Samurai Concept си запазва правото да намали размера на възстановяваната сума или да откаже приемането на върнат продукт, когато е налице намаляване на стойността му в резултат на използване, различно от необходимото за установяване на неговите характеристики.

Това включва, но не се ограничава до:

• следи от носене
• замърсявания или миризми
• пране или неправилна поддръжка
• липсващи или повредени етикети

В случаите, когато продуктът не може да бъде върнат в търговски вид, търговецът си запазва правото да откаже възстановяване на сума.

4. Разходи за връщане

Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е установен фабричен дефект или несъответствие с поръчката.

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяването на дължимата сума се извършва в срок до 14 дни.

Сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, използван при извършване на поръчката, освен ако страните не се договорят изрично за друг начин.

По избор на клиента, търговецът може да предложи:

• замяна на продукта
• издаване на кредит за бъдещи покупки (store credit)

6. Рекламации

В случай на получен продукт с фабричен дефект или несъответствие, клиентът има право да подаде рекламация в срок до 14 дни от получаването.

За целта е необходимо да се изпрати имейл до thesamuraiconcept@gmail.com, съдържащ:

• описание на проблема
• снимков материал, удостоверяващ дефекта

 

След разглеждане на рекламацията, търговецът предлага едно от следните решения:

• замяна на продукта
• възстановяване на сумата
• издаване на кредит за бъдещи покупки

В случаите на основателна рекламация, разходите по връщането се поемат от Samurai Concept.

 

7. Адрес за връщане

Адрес за връщане на продукт се предоставя след предварителен контакт с търговеца по имейл.